Portrait professionnel en costume cravate

Julien Delmas

Directeur de Restauration & Expert Expérience Client

Passionné par l'art de recevoir et la gastronomie, je transforme des concepts culinaires en expériences mémorables. Fort de 10 ans d'expertise dans la gestion d'établissements haut de gamme, j'optimise les opérations tout en cultivant des équipes soudées, performantes et orientées vers l'excellence du service.

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Parcours Professionnel

Une décennie dédiée à l'optimisation des pôles F&B, de la gestion opérationnelle au pilotage stratégique des équipes et de la rentabilité.

2020 - Présent

Directeur d'Exploitation

L'Écrin Gourmand (Bistronomique) - Paris
  • Croissance du CA : Augmentation du chiffre d'affaires global de 35% sur 3 ans grâce à la refonte totale de la carte des vins et à l'implémentation de menus dégustation dynamiques.
  • Management Stratégique : Recrutement, formation et supervision d'une brigade de 25 personnes (salle et cuisine), réduisant le turnover de 40% via des plannings optimisés.
  • Optimisation des Coûts : Négociation avec les fournisseurs locaux ayant permis de réduire le ratio coût-matière (food cost) de 32% à 28% tout en maintenant une qualité Premium.
  • Digitalisation : Déploiement d'un nouveau système POS intégré avec gestion des stocks en temps réel.
2017 - 2020

Maître d'Hôtel Principal

Le Grand Verre (Gastronomique) - Lyon
  • Expérience Client : Maintien d'un taux de satisfaction client (CSAT) de 98% sur plus de 15 000 couverts annuels.
  • Développement Commercial : Formation de l'équipe de salle aux techniques d'upselling, générant une hausse de 18% du ticket moyen.
  • Événementiel : Planification et coordination de 50+ banquets et privatisations VIP (jusqu'à 150 personnes), assurant une fluidité parfaite du service.
2014 - 2017

Chef de Rang

Brasserie de l'Océan - Bordeaux
  • Excellence Opérationnelle : Gestion autonome d'un rang de 40 couverts par service avec un rythme soutenu (2,5 rotations).
  • Formation : Désigné comme formateur principal pour l'intégration des commis et saisonniers (plus de 30 collaborateurs formés aux standards de l'établissement).
  • Fidélisation : Création d'une relation privilégiée avec la clientèle locale, augmentant significativement le taux de revisite.

Matrice de Compétences

Gestion & Opérations

Pilotage Food/Beverage Cost 95%
Normes Hygiène (HACCP) 100%
Ingénierie des Menus 85%

Management Humain

Leadership & Motivation 90%
Formation des Équipes 95%
Gestion des Conflits 85%

Stack Logicielle

Maîtrise avancée des outils digitaux essentiels à la restauration moderne.

Lightspeed POS Micros Oracle ZenChef / TheFork SevenRooms Excel (TCD, Macros) Skello (Plannings)

Projets & Réalisations d'Impact

Exemples concrets de concepts développés et d'optimisations mises en place pour dynamiser l'expérience client et la rentabilité.

Dégustation de vin avec verres sur une table
Sourcing Excel Data Formation

Refonte Intégrale de la Cave à Vins

Analyse des rotations de stock et suppression des références dormantes. Introduction de 40% de vins naturels et biodynamiques. Résultat : Diminution des pertes de 15% et augmentation du ticket moyen boisson de 22€ par couvert.

Assiette gastronomique présentée avec soin
Marketing Recrutement Logistique

Lancement du Concept "Brunch Signature"

Création d'une nouvelle ligne de revenus le weekend. Modélisation du concept, élaboration des fiches techniques avec le Chef, et campagne marketing locale. Génération de 120 couverts supplémentaires chaque dimanche dès le premier mois.

Tablette digitale utilisée pour une commande
Lightspeed UX Client Agilité

Digitalisation des Prises de Commandes

Transition des bons papiers vers un système sur tablettes (Pads) connecté au KDS (Kitchen Display System). Réduction du temps de transmission des commandes de 4 minutes, fluidifiant le service lors des gros rushs.

Salle de réception préparée pour un grand événement
VIP Service Planification Leadership

Gestion Événementielle (Fashion Week)

Coordination totale d'une série d'événements privatifs sur 7 jours. Gestion des plannings pour 40 extras, synchronisation millimétrée avec les traiteurs externes et respect de protocoles VIP très stricts. 0 incident majeur.

Ce qu'ils disent de moi

"Julien a véritablement métamorphosé notre gestion opérationnelle. Son approche à la fois humaine et très orientée sur les chiffres nous a permis de passer un cap critique dans notre développement."

CF

Claire Fontaine

Propriétaire, L'Écrin Gourmand

"C'est rare de trouver un directeur de salle qui comprend si bien les contraintes de la cuisine. Julien a su créer une synergie incroyable entre les deux équipes. Un vrai partenaire de travail."

MD

Marc Dupont

Chef Exécutif Étoilé

"Un leader naturel, respecté par ses équipes. Il prend le temps de former les jeunes et sait repérer les talents. Le taux de fidélisation de nos employés a grimpé en flèche sous sa direction."

SM

Sophie Martin

Responsable RH, Groupe Hôtelier

Travaillons Ensemble

Une ouverture d'établissement ? Un besoin de restructuration ou de management de transition ? Discutons de vos projets.

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